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Operador de telemarketing

O operador de telemarketing é o profissional que funciona como o canal entre a empresa e o consumidor. A depender da função realizada, este profissional pode ser classificado de duas maneiras: os operadores passivos e ativos. Os passivos são aqueles que recebem a ligação, sanam dúvidas e solucionam problemas visando a garantia de satisfação do cliente. Já os ativos são aqueles que fazem as ligações e geralmente têm a função de divulgar uma marca e vender um produto e/ou serviço.

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Operador de telemarketing (100 vagas)

Publicado em 20/09/2014
Ensino médio completo. Não exige experiência. Irá realizar atividades pertinentes à função. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SALVADOR/BA (100)
 

Operador de telemarketing (600 vagas)

Publicado em 20/09/2014
Ensino médio completo. Experiência na função. Atuará com atividades pertinentes a área. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
SINE BAHIA
Cidade:
  • SALVADOR/BA (600)
 

Operador de telemarketing (12 vagas)

Publicado em 20/09/2014
Ensino médio completo. Necessário experiência. Irá realizar atividades pertinentes à função. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • RIO DE JANEIRO/RJ (12)
 

Operador de telemarketing ativo (1 vaga)

Publicado em 19/09/2014
Irá realizar ligações para clientes através da central de televendas, ofertar os produtos da net (tv a cabo, internet banda larga, telefonia fixa e móvel). Experiência em VENDAS ATIVAS. Formação: Ensino médio completo. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (1)
 

Operador de call center (1 vaga)

Publicado em 19/09/2014
Irá passar informações, sanar dúvidas e fazer anotações em sistema. Desejável experiência como operador de call center. Formação: Ensino Médio completo. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO BENTO DO SUL/SC (1)
 

Operador de telemarketing ativo (15 vagas)

Publicado em 19/09/2014
Ensino médio completo ou cursando. Desejável experiência. Atuará com vendas. De segunda a sexta feira das 9h às 15h20 ou das 14h40 às 21h. Aos sábados das 10h às 16h. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
TECNOCAL
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (15)
 

Operador de telemarketing (17502) (80 vagas)

Publicado em 19/09/2014
Irá realizar atendimento ao cliente para venda de produtos da empresa, atuar com livros e material de consulta da área jurídica. Informática básica. Formação: Ensino Médio completo. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (80)
 

Operador de teleatendimento (17553) (50 vagas)

Publicado em 19/09/2014
Realizará vendas de produtos, negociação, usuário de internet, entre outras atividades. Formação: Ensino Médio cursando. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • BARUERI/SP (50)
 

Atendente de telemarketing (70 vagas)

Publicado em 19/09/2014
Atuará com o atendimento ao cliente, passar as informações, sanar as dúvidas, registrar os dados de atendimento em sistema e demais atividades. Desejável experiência em vendas receptivo. Formação: Ensino médio completo. Horário: Período da tarde Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
ATENTO BRASIL
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (70)
 

Operador de telemarketing (20 vagas)

Publicado em 19/09/2014
Irá trabalhar como operador de telemarketing ativo fazendo venda de TV por assinatura. Desejável conhecimento no pacote Office. Formação: Ensino médio. Horário: De segunda a sexta das 14h às 20h30 e sábado das 9h30 as 16h. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
GRUPO EMATEL
Cidade:
  • MOGI GUACU/SP (20)
 
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Operador de telemarketing

Sinônimos:

  • Atendente de telemarketing
  • Assistente de relacionamento
  • Operador de telemarketing ativo de vendas
  • Operador de telemarketing ativo
  • Operador de telemarketing ativo e receptivo
  • Operador de telemarketing receptivo
  • Operador de telemarketing técnico
  • Vendedor interno televendas
  • Vendedor tele ativo e receptivo
  • Teleoperador
  • Agente de atendimento
  • Operador de retenção
  • Operador de telemarketing bilíngue
  • Operador de cobrança
  • Atendente de SAC
  • Agente de relacionamento
  • Representante de atendimento receptivo
  • Representante de atendimento ativo
  • Operador de SAC

Graduação necessária

Para o exercício da profissão, pede-se geralmente somente o ensino médio completo. No entanto, existem cursos técnicos para formação de Operador de telemarketing, que oferecem aprendizados em Técnicas de Comunicação, Técnicas especiais de venda, Conceitos básicos de telemarketing, Telemarketing ativo e receptivo, dentre outros.

 

Regulamentação necessária

Não há lei de regulamentação para a carreira de Operador de Telemarketing, no entanto, a profissão consta na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). E com o objetivo de promover o desenvolvimento dessa atividade, foi criada a Associação Brasileira de Telesserviços, a ABT. Além de defender a profissão, a ABT procura trocar experiências entre os profissionais de Telemarketing, promover a formação de bons profissionais de mão de obra operacional e aprimorar o conhecimento técnico sobre a área. Há também por parte da Associação a preocupação do cumprimento da Probare, Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. Este programa define o parâmetro para atendimento aos clientes obedecendo à ética profissional.

 

Especializações possíveis

Não há especializações necessárias para Operador de Telemarketing.

 

Aptidões desejáveis

Algumas habilidades são pré-requisito para o trabalhador que deseja fazer carreira nessa área, entre elas: boa dicção, excelente comunicação verbal, habilidade de saber ouvir e lidar com o cliente, paciência, responsabilidade, dinamismo e raciocínio rápido são algumas características essenciais e que devem ser inerentes ao operador de Telemarketing, já que o ofício exige que o operador tenha uma comunicação clara e objetiva com o cliente e saiba se comportar da melhor maneira possível diante de situações adversas.

 

Campos de atuação

O Operador de Telemarketing atua em Call Centers (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) e em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) de empresas dos mais diversos setores, desde supermercados a instituições bancárias.

 

Certificação

Não há certificação necessária à profissão de Operador de Telemarketing.