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Operador de telemarketing

O operador de telemarketing é o profissional que funciona como o canal entre a empresa e o consumidor. A depender da função realizada, este profissional pode ser classificado de duas maneiras: os operadores passivos e ativos. Os passivos são aqueles que recebem a ligação, sanam dúvidas e solucionam problemas visando a garantia de satisfação do cliente. Já os ativos são aqueles que fazem as ligações e geralmente têm a função de divulgar uma marca e vender um produto e/ou serviço.

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Vendedor interno televendas (3 vagas)

Publicado em 22/04/2014
Irá realizar vendas coorporativas de papela A4 (folha de sulfite), prospecção de clientes, manutenção da carteira e emissão de relatórios. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SALVADOR/BA (2)
  • RIO DE JANEIRO/RJ (1)
 

Vendedor interno televendas (1 vaga)

Publicado em 22/04/2014
Realizará vendas coorporativas de papel A4 (folha de sulfite), prospecção de clientes e manutenção da carteira. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • MANAUS/AM (1)
 

Operador de telemarketing ativo de vendas (1 vaga)

Publicado em 22/04/2014
Atuará na prospecção de clientes coorporativos, agendamento de visitas e sempre que possível efetuará vendas. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • PORTO ALEGRE/RS (1)
 

Operador de telemarketing (800 vagas)

Publicado em 22/04/2014
Ensino médio completo. Não é necessário experiência. Possuir informática e ter boa dicção. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SALVADOR/BA (800)
 

Operador de cobrança (30 vagas)

Publicado em 22/04/2014
Ensino médio completo. Experiência em cobrança, retenção, atendimento ao cliente, vendas. Irá atuar com negociação de dívidas, análise cadastral, propostas e acompanhamento de pagamento. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (30)
 

TELEMARKETING (4 vagas)

Publicado em 22/04/2014
Fará diariamente a leitura de processos específicos, identificando e contatando os proprietários detentores das ações e apresentará a empresa e ofertará o agendamento de reunião de visita assistida de um de nossos agentes consultores. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (4)
 

Operador de telemarketing (1 vaga)

Publicado em 22/04/2014
Ensino médio completo. Desejável experiência de um ano com atendimento por telefone. Conhecimento em pacote Office. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • CURITIBA/PR (1)
 

Assistente de relacionamento (1 vaga)

Publicado em 22/04/2014
Ensino médio completo. Experiência na função. Atuará com telemarketing ativo. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • NITEROI/RJ (1)
 

Operador de telemarketing ativo (10 vagas)

Publicado em 22/04/2014
Irá atuar com captação de novo clientes, na realização de vendas de produtos. Não é necessário experiência. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (10)
 

Operador de telemarketing (20 vagas)

Publicado em 22/04/2014
Necessário experiência de seis meses com cobrança de veículos ou cartões de crédito. Irá atuar com negociação de dívidas, atualização cadastral e atendimento ao cliente. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (20)
 
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Operador de telemarketing

Sinônimos:

  • Atendente de telemarketing
  • Assistente de relacionamento
  • Operador de telemarketing ativo de vendas
  • Operador de telemarketing ativo
  • Operador de telemarketing ativo e receptivo
  • Operador de telemarketing receptivo
  • Operador de telemarketing técnico
  • Vendedor interno televendas
  • Vendedor tele ativo e receptivo
  • Teleoperador
  • Agente de atendimento
  • Operador de retenção
  • Operador de telemarketing bilíngue
  • Operador de cobrança
  • Atendente de SAC
  • Agente de relacionamento
  • Representante de atendimento receptivo
  • Representante de atendimento ativo
  • Operador de SAC

Graduação necessária

Para o exercício da profissão, pede-se geralmente somente o ensino médio completo. No entanto, existem cursos técnicos para formação de Operador de telemarketing, que oferecem aprendizados em Técnicas de Comunicação, Técnicas especiais de venda, Conceitos básicos de telemarketing, Telemarketing ativo e receptivo, dentre outros.

 

Regulamentação necessária

Não há lei de regulamentação para a carreira de Operador de Telemarketing, no entanto, a profissão consta na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). E com o objetivo de promover o desenvolvimento dessa atividade, foi criada a Associação Brasileira de Telesserviços, a ABT. Além de defender a profissão, a ABT procura trocar experiências entre os profissionais de Telemarketing, promover a formação de bons profissionais de mão de obra operacional e aprimorar o conhecimento técnico sobre a área. Há também por parte da Associação a preocupação do cumprimento da Probare, Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. Este programa define o parâmetro para atendimento aos clientes obedecendo à ética profissional.

 

Especializações possíveis

Não há especializações necessárias para Operador de Telemarketing.

 

Aptidões desejáveis

Algumas habilidades são pré-requisito para o trabalhador que deseja fazer carreira nessa área, entre elas: boa dicção, excelente comunicação verbal, habilidade de saber ouvir e lidar com o cliente, paciência, responsabilidade, dinamismo e raciocínio rápido são algumas características essenciais e que devem ser inerentes ao operador de Telemarketing, já que o ofício exige que o operador tenha uma comunicação clara e objetiva com o cliente e saiba se comportar da melhor maneira possível diante de situações adversas.

 

Campos de atuação

O Operador de Telemarketing atua em Call Centers (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) e em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) de empresas dos mais diversos setores, desde supermercados a instituições bancárias.

 

Certificação

Não há certificação necessária à profissão de Operador de Telemarketing.