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Operador de telemarketing

O operador de telemarketing é o profissional que funciona como o canal entre a empresa e o consumidor. A depender da função realizada, este profissional pode ser classificado de duas maneiras: os operadores passivos e ativos. Os passivos são aqueles que recebem a ligação, sanam dúvidas e solucionam problemas visando a garantia de satisfação do cliente. Já os ativos são aqueles que fazem as ligações e geralmente têm a função de divulgar uma marca e vender um produto e/ou serviço.

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Operador de telemarketing ativo (24 vagas)

Publicado em 31/10/2014
Ensino médio cursando. Atuará com vendas de jornal por telefone. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • CHARQUEADA/SP (5)
  • PIRACICABA/SP (14)
  • RIO DAS PEDRAS/SP (5)
 

Operador de telemarketing ativo (1 vaga)

Publicado em 31/10/2014
Ensino médio completo Não é necessário experiência. Atenderá interessados em adquirir planos de seguros de vida, previdência e consórcio. De segunda a sexta das 08h40 às 15h ou das 14h40 às 21h e sábados das 09h40 às 16h. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (1)
 

Operador de telemarketing ativo de vendas (8 vagas)

Publicado em 30/10/2014
Com ou sem experiências Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
CONSULTORIA CARPE DIEM
Cidade:
  • GUARULHOS/SP (8)
 

Operador de telemarketing (50 vagas)

Publicado em 30/10/2014
Irá entrar em contato com os clientes, oferecer um produto ou serviço, fornecer informações sobre promoções e facilidades explicar detalhadamente os produtos ou serviços vendidos e discorrer sobre preços e formas de pagamento, fornecer informações e sanar dúvidas dos clientes sobre qualquer parte do sistema oferecido se for o caso, efetuar a venda do pacote promocional, produto ou serviço, recolhendo dados necessários e fechando o negócio,registrar todas as informações. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • BARUERI/SP (50)
 

Operador de telemarketing ativo (10 vagas)

Publicado em 30/10/2014
Com ou sem experiência. Irá atuar com vendas via telefone. Horário de trabalho das 9h30 às 16h. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • TABOAO DA SERRA/SP (5)
  • EMBU DAS ARTES/SP (5)
 

Operador de telemarketing ativo (10 vagas)

Publicado em 30/10/2014
Ensino médio completo. Irá realizar atendimento com foco em convidar público alvo para conhecer a empresa. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
CEDASPY - UNIDADE GUARULHOS
Cidade:
  • GUARULHOS/SP (10)
 

Operador de telemarketing (1 vaga)

Publicado em 30/10/2014
Ensino médio completo. Desejável experiência na área de vendas, cobrança ou telemarketing ativo. Atuará com vendas por telefone. Residir próximo a Barra da Tijuca. Pacote Office e Internet. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
HIGHLAB NUTRITION
Cidade:
  • RIO DE JANEIRO/RJ (1)
 

Operador de telemarketing receptivo (20 vagas)

Publicado em 30/10/2014
Ensino médio completo. Conhecimento em informática. Desejável experiência na área. Atuará com atividades pertinentes a função. Das 14h às 22h50. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • RIO DE JANEIRO/RJ (20)
 

Operador de atendimento ativo de vendas (70 vagas)

Publicado em 29/10/2014
Para atuar na operação ativa de vendas com produtos bancários(títulos de capitalização, seguros, cartão de crédito). Benefícios: vale transporte e refeição, assistência médica e odontológica, convênio com faculdades, comissão a partir da primeira venda. Horário de trabalho: Segunda á sexta das 15h00 às 21h00, e aos sábados das 10h00 às 16h00h. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (70)
 

Operador de telemarketing ativo de vendas (20 vagas)

Publicado em 29/10/2014
Ensino médio completo. Não é necessário experiência na função. Noções de Informática. Atuará com venda de produtos bancários. Disponibilidade para trabalhar na região da zona Leste. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (20)
 
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Operador de telemarketing

Sinônimos:

  • Atendente de telemarketing
  • Assistente de relacionamento
  • Operador de telemarketing ativo de vendas
  • Operador de telemarketing ativo
  • Operador de telemarketing ativo e receptivo
  • Operador de telemarketing receptivo
  • Operador de telemarketing técnico
  • Vendedor interno televendas
  • Vendedor tele ativo e receptivo
  • Teleoperador
  • Agente de atendimento
  • Operador de retenção
  • Operador de telemarketing bilíngue
  • Operador de cobrança
  • Atendente de SAC
  • Agente de relacionamento
  • Representante de atendimento receptivo
  • Representante de atendimento ativo
  • Operador de SAC

Graduação necessária

Para o exercício da profissão, pede-se geralmente somente o ensino médio completo. No entanto, existem cursos técnicos para formação de Operador de telemarketing, que oferecem aprendizados em Técnicas de Comunicação, Técnicas especiais de venda, Conceitos básicos de telemarketing, Telemarketing ativo e receptivo, dentre outros.

 

Regulamentação necessária

Não há lei de regulamentação para a carreira de Operador de Telemarketing, no entanto, a profissão consta na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). E com o objetivo de promover o desenvolvimento dessa atividade, foi criada a Associação Brasileira de Telesserviços, a ABT. Além de defender a profissão, a ABT procura trocar experiências entre os profissionais de Telemarketing, promover a formação de bons profissionais de mão de obra operacional e aprimorar o conhecimento técnico sobre a área. Há também por parte da Associação a preocupação do cumprimento da Probare, Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. Este programa define o parâmetro para atendimento aos clientes obedecendo à ética profissional.

 

Especializações possíveis

Não há especializações necessárias para Operador de Telemarketing.

 

Aptidões desejáveis

Algumas habilidades são pré-requisito para o trabalhador que deseja fazer carreira nessa área, entre elas: boa dicção, excelente comunicação verbal, habilidade de saber ouvir e lidar com o cliente, paciência, responsabilidade, dinamismo e raciocínio rápido são algumas características essenciais e que devem ser inerentes ao operador de Telemarketing, já que o ofício exige que o operador tenha uma comunicação clara e objetiva com o cliente e saiba se comportar da melhor maneira possível diante de situações adversas.

 

Campos de atuação

O Operador de Telemarketing atua em Call Centers (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) e em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) de empresas dos mais diversos setores, desde supermercados a instituições bancárias.

 

Certificação

Não há certificação necessária à profissão de Operador de Telemarketing.