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Operador de telemarketing

O operador de telemarketing é o profissional que funciona como o canal entre a empresa e o consumidor. A depender da função realizada, este profissional pode ser classificado de duas maneiras: os operadores passivos e ativos. Os passivos são aqueles que recebem a ligação, sanam dúvidas e solucionam problemas visando a garantia de satisfação do cliente. Já os ativos são aqueles que fazem as ligações e geralmente têm a função de divulgar uma marca e vender um produto e/ou serviço.

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Operador de telemarketing (20 vagas)

Publicado em 26/03/2015
Atuará como recuperador de crédito. Irá fazer contato com clientes para lembrete, cobrança amigável, argumentação, fechamento de acordos e negociações, envios de boletos via e-mail e informações em geral. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO CAETANO DO SUL/SP (20)
 

Operador de telemarketing ativo de vendas (10 vagas)

Publicado em 24/03/2015
Entrará em contato com lojistas para oferecer anúncios em site. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Cunha e Porto
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (10)
 

Operador de cobrança (2 vagas)

Publicado em 24/03/2015
Ensino médio completo. Necessário experiência na área. Atuará com todas atividades pertinentes a função. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Cunha e Porto
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (2)
 

Teleoperador (15 vagas)

Publicado em 23/03/2015
Ensino médio completo. Atendimento telefônico aos clientes, corretores e prestadores de serviços. Informações gerais sobre os produtos, serviços e benefícios. Cadastro das informações no sistema da empresa. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (15)
 

Agente de atendimento (100 vagas)

Publicado em 20/03/2015
Ensino médio. Atuará com vendas de pacote de serviços de telefonia. De segunda a sexta das 15hs às 21h20 e aos sábados das 10h às 16h. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (100)
 

Operador de telemarketing (100 vagas)

Publicado em 20/03/2015
Ensino médio completo ou cursando. Atuar com ativo de vendas. De segunda a sexta das 15h às 21h20 e sábado das 10h às 16h. Local de trabalho: Metro São Judas. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Veganet
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (100)
 

Operador de telemarketing ativo de vendas (2 vagas)

Publicado em 19/03/2015
• Realizar vendas de Seguros/ Benefícios por telefone. Atender contatos receptivos e ativos, junto a base permanentemente atualizada de prospects que tem interesse prévio em adquirir o seguros / benefícios oferecidos pela consultoria. Efetuar as vendas e o agendamento de visita para a área comercial. • Necessário experiência em vendas por telefone. Desejável experiência em vendas de seguros. • Imprescindível Ensino Médio completo. Desejável cursando Superior na área de ciências humanas. • Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (2)
 

Operador de telemarketing (50 vagas)

Publicado em 19/03/2015
Ensino médio completo. Irá negociar dívidas com cliente inadimplentes por telefone, cobrança de produtos, dentre outras atividades inerentes a função. Escala seis horas por dia de segunda a sexta. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • FORTALEZA/CE (50)
 

Atendente de call center (200 vagas)

Publicado em 18/03/2015
Ensino médio completo. Experiência em atendimento de call center. Atuará com atendimento de call center. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
GESTAO IDEAL TERCEIRIZAÇAO DE MAO DE OBRA
Cidade:
  • SAO BERNARDO DO CAMPO/SP (200)
 

Operador de telemarketing (1 vaga)

Publicado em 18/03/2015
Ensino médio completo; Residir no ABC, de preferência em São Bernardo do Campo; Experiência em telemarketing vendas; Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO BERNARDO DO CAMPO/SP (1)
 
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Operador de telemarketing

Sinônimos:

  • Atendente de telemarketing
  • Assistente de relacionamento
  • Operador de telemarketing ativo de vendas
  • Operador de telemarketing ativo
  • Operador de telemarketing ativo e receptivo
  • Operador de telemarketing receptivo
  • Operador de telemarketing técnico
  • Vendedor interno televendas
  • Vendedor tele ativo e receptivo
  • Teleoperador
  • Agente de atendimento
  • Operador de retenção
  • Operador de telemarketing bilíngue
  • Operador de cobrança
  • Atendente de SAC
  • Agente de relacionamento
  • Representante de atendimento receptivo
  • Representante de atendimento ativo
  • Operador de SAC

Graduação necessária

Para o exercício da profissão, pede-se geralmente somente o ensino médio completo. No entanto, existem cursos técnicos para formação de Operador de telemarketing, que oferecem aprendizados em Técnicas de Comunicação, Técnicas especiais de venda, Conceitos básicos de telemarketing, Telemarketing ativo e receptivo, dentre outros.

 

Regulamentação necessária

Não há lei de regulamentação para a carreira de Operador de Telemarketing, no entanto, a profissão consta na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). E com o objetivo de promover o desenvolvimento dessa atividade, foi criada a Associação Brasileira de Telesserviços, a ABT. Além de defender a profissão, a ABT procura trocar experiências entre os profissionais de Telemarketing, promover a formação de bons profissionais de mão de obra operacional e aprimorar o conhecimento técnico sobre a área. Há também por parte da Associação a preocupação do cumprimento da Probare, Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. Este programa define o parâmetro para atendimento aos clientes obedecendo à ética profissional.

 

Especializações possíveis

Não há especializações necessárias para Operador de Telemarketing.

 

Aptidões desejáveis

Algumas habilidades são pré-requisito para o trabalhador que deseja fazer carreira nessa área, entre elas: boa dicção, excelente comunicação verbal, habilidade de saber ouvir e lidar com o cliente, paciência, responsabilidade, dinamismo e raciocínio rápido são algumas características essenciais e que devem ser inerentes ao operador de Telemarketing, já que o ofício exige que o operador tenha uma comunicação clara e objetiva com o cliente e saiba se comportar da melhor maneira possível diante de situações adversas.

 

Campos de atuação

O Operador de Telemarketing atua em Call Centers (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) e em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) de empresas dos mais diversos setores, desde supermercados a instituições bancárias.

 

Certificação

Não há certificação necessária à profissão de Operador de Telemarketing.