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Operador de telemarketing

O operador de telemarketing é o profissional que funciona como o canal entre a empresa e o consumidor. A depender da função realizada, este profissional pode ser classificado de duas maneiras: os operadores passivos e ativos. Os passivos são aqueles que recebem a ligação, sanam dúvidas e solucionam problemas visando a garantia de satisfação do cliente. Já os ativos são aqueles que fazem as ligações e geralmente têm a função de divulgar uma marca e vender um produto e/ou serviço.

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Operador de telemarketing ativo de vendas (100 vagas)

Publicado em 12/12/2017
Irá atuar no atendimento ao cliente no segmento de telefonia. Na área Ativo de vendas. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
VIKSTAR CONTACT CENTER
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (100)
 

Agente de atendimento (3 vagas)

Publicado em 27/11/2017
Será responsável por receber e/ou efetuar ligações para empresas de pequeno, médio e grande porte no intuito de negociar a antecipação de recebíveis. Será considerado um diferencial o candidato que tenha atuado anteriormente com vendas em call center. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Neobpo
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (3)
 

televendas (1 vaga)

Publicado em 18/11/2017
Para divulgação e vendas de produtos e serviços da loja, para listagem já previa e novos. Vendas via:on-line, telefone, whats, site, face. Angariação de novos clientes. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
EXPOLOJA
Cidade:
  • CUIABA/MT (1)
 

Operador de telemarketing ativo de vendas (2 vagas)

Publicado em 18/11/2017
Irá atuar na área comercial, prospectando novos negócios e clientes através de contato telefônico, agendando visitas, apresentando e vendendo produtos, mapeando o mercado e alimentando planilhas. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
KOLSS
Cidade:
  • SANTO ANDRE/SP (2)
 

Operador de telemarketing ativo de vendas (1 vaga)

Publicado em 25/10/2017
Realizar atendimentos ao cliente via telefone, efetuar ligações para pessoas físicas ofertando serviços, fornecer informações sobre promoções e facilidades. Agendar visitas do consultor para fechamento de contratos Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • BELO HORIZONTE/MG (1)
 

Operador de telemarketing ativo de vendas (2 vagas)

Publicado em 16/10/2017
Fazer ligações par captação de novos clientes, com o objetivo de divulgar a empresa e vender o produto garantindo a satisfação do cliente. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • RIO DE JANEIRO/RJ (2)
 

Atendente de telemarketing (1 vaga)

Publicado em 01/10/2017
Vaga Auxiliar de Escritório, com experiência em Telemarketing e Call Center, rotina administrativa, depto. comercial, contato com clientes, trabalho interno, relatórios, planilhas e cálculos, etc... Bons conhecimentos de Informática Word e Excel, ter facilidade com cálculos, porcentagem, regra de 3 , etc... Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (1)
 

Operador de telemarketing

Sinônimos:

  • Atendente de telemarketing
  • Assistente de relacionamento
  • Operador de telemarketing ativo de vendas
  • Operador de telemarketing ativo
  • Operador de telemarketing ativo e receptivo
  • Operador de telemarketing receptivo
  • Operador de telemarketing técnico
  • Vendedor interno televendas
  • Vendedor tele ativo e receptivo
  • Teleoperador
  • Agente de atendimento
  • Operador de retenção
  • Operador de telemarketing bilíngue
  • Operador de cobrança
  • Atendente de SAC
  • Agente de relacionamento
  • Representante de atendimento receptivo
  • Representante de atendimento ativo
  • Operador de SAC

Graduação necessária

Para o exercício da profissão, pede-se geralmente somente o ensino médio completo. No entanto, existem cursos técnicos para formação de Operador de telemarketing, que oferecem aprendizados em Técnicas de Comunicação, Técnicas especiais de venda, Conceitos básicos de telemarketing, Telemarketing ativo e receptivo, dentre outros.

 

Regulamentação necessária

Não há lei de regulamentação para a carreira de Operador de Telemarketing, no entanto, a profissão consta na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). E com o objetivo de promover o desenvolvimento dessa atividade, foi criada a Associação Brasileira de Telesserviços, a ABT. Além de defender a profissão, a ABT procura trocar experiências entre os profissionais de Telemarketing, promover a formação de bons profissionais de mão de obra operacional e aprimorar o conhecimento técnico sobre a área. Há também por parte da Associação a preocupação do cumprimento da Probare, Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. Este programa define o parâmetro para atendimento aos clientes obedecendo à ética profissional.

 

Especializações possíveis

Não há especializações necessárias para Operador de Telemarketing.

 

Aptidões desejáveis

Algumas habilidades são pré-requisito para o trabalhador que deseja fazer carreira nessa área, entre elas: boa dicção, excelente comunicação verbal, habilidade de saber ouvir e lidar com o cliente, paciência, responsabilidade, dinamismo e raciocínio rápido são algumas características essenciais e que devem ser inerentes ao operador de Telemarketing, já que o ofício exige que o operador tenha uma comunicação clara e objetiva com o cliente e saiba se comportar da melhor maneira possível diante de situações adversas.

 

Campos de atuação

O Operador de Telemarketing atua em Call Centers (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) e em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) de empresas dos mais diversos setores, desde supermercados a instituições bancárias.

 

Certificação

Não há certificação necessária à profissão de Operador de Telemarketing.