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Operador de telemarketing

O operador de telemarketing é o profissional que funciona como o canal entre a empresa e o consumidor. A depender da função realizada, este profissional pode ser classificado de duas maneiras: os operadores passivos e ativos. Os passivos são aqueles que recebem a ligação, sanam dúvidas e solucionam problemas visando a garantia de satisfação do cliente. Já os ativos são aqueles que fazem as ligações e geralmente têm a função de divulgar uma marca e vender um produto e/ou serviço.

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Operador de telemarketing (1 vaga)

Publicado em 30/01/2015
Irá entrar em contato com os clientes e realizar as alterações nos dados enviados via ficha original ou telemarketing, assegurando que o cadastro do cliente permaneça atualizado e correto. Pesquisar novos veículos, agências, anunciantes e fornecedores para inclusão no anuário. Realizar atualização das empresas ao longo do ano, conforme movimentação do mercado. Enviar anúncios para revisão e aprovação dos clientes. Realizar um atendimento de excelência junto aos clientes e prestar orientações acerca do manuseio do produto e demais demandas. Realizar outras atividades correlatas a critério de seu superior imediato. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
GRUPO MM
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (1)
 

Operador de telemarketing (40 vagas)

Publicado em 30/01/2015
Ensino médio cursando ou concluído. Desejável experiência na área. Atuará com atendimento ativo. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
ACTION LINE
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (40)
 

Operador de telemarketing (20 vagas)

Publicado em 28/01/2015
Ensino médio completo. Irá fazer ligações para captação de clientes. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
MAR EXPRESS
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (20)
 

Operador de telemarketing ativo de vendas (10 vagas)

Publicado em 27/01/2015
Entrará em contato com lojistas para oferecer anúncios em site. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Cunha e Porto
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (10)
 

Operador de telemarketing (25 vagas)

Publicado em 27/01/2015
Ensino médio completo ou cursando o último ano. Atuará com atendimento e suporte ao cliente, por telefone. Ligações ativas e receptivas. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • CAMPINAS/SP (25)
 

Operador de telemarketing (1 vaga)

Publicado em 27/01/2015
Ensino médio completo. Realizará folow up de clientes, preparar relatórios, formulários e planilhas, realizar pesquisas em tempo real por telefone, cadastrar clientes e seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • FLORIANOPOLIS/SC (1)
 

Operador de cobrança (25 vagas)

Publicado em 27/01/2015
Experiência em ativo de cobrança. Atuará com negociação de veículos, massificados, produtos bancários com cartões de créditos. Locais de trabalhos: Tatuapé e região central. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
EXCEL
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (25)
 

Operador de televendas (6 vagas)

Publicado em 27/01/2015
Ensino médio completo. Experiência em ativos de vendas. Atuará com vendas por telefone De segunda a sexta das 15h às 21h20 e sábado das 9h40 às 16h. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
EXCEL
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (6)
 

Operador de telemarketing ativo (10 vagas)

Publicado em 26/01/2015
Ensino médio completo. Irá realizar atendimento com foco em convidar público alvo para conhecer a empresa. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
CEDASPY - UNIDADE GUARULHOS
Cidade:
  • GUARULHOS/SP (10)
 

Agente de atendimento (100 vagas)

Publicado em 26/01/2015
Ensino médio. Atuará com vendas de pacote de serviços de telefonia. De segunda a sexta das 15hs às 21h20 e aos sábados das 10h às 16h. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (100)
 
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Operador de telemarketing

Sinônimos:

  • Atendente de telemarketing
  • Assistente de relacionamento
  • Operador de telemarketing ativo de vendas
  • Operador de telemarketing ativo
  • Operador de telemarketing ativo e receptivo
  • Operador de telemarketing receptivo
  • Operador de telemarketing técnico
  • Vendedor interno televendas
  • Vendedor tele ativo e receptivo
  • Teleoperador
  • Agente de atendimento
  • Operador de retenção
  • Operador de telemarketing bilíngue
  • Operador de cobrança
  • Atendente de SAC
  • Agente de relacionamento
  • Representante de atendimento receptivo
  • Representante de atendimento ativo
  • Operador de SAC

Graduação necessária

Para o exercício da profissão, pede-se geralmente somente o ensino médio completo. No entanto, existem cursos técnicos para formação de Operador de telemarketing, que oferecem aprendizados em Técnicas de Comunicação, Técnicas especiais de venda, Conceitos básicos de telemarketing, Telemarketing ativo e receptivo, dentre outros.

 

Regulamentação necessária

Não há lei de regulamentação para a carreira de Operador de Telemarketing, no entanto, a profissão consta na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). E com o objetivo de promover o desenvolvimento dessa atividade, foi criada a Associação Brasileira de Telesserviços, a ABT. Além de defender a profissão, a ABT procura trocar experiências entre os profissionais de Telemarketing, promover a formação de bons profissionais de mão de obra operacional e aprimorar o conhecimento técnico sobre a área. Há também por parte da Associação a preocupação do cumprimento da Probare, Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. Este programa define o parâmetro para atendimento aos clientes obedecendo à ética profissional.

 

Especializações possíveis

Não há especializações necessárias para Operador de Telemarketing.

 

Aptidões desejáveis

Algumas habilidades são pré-requisito para o trabalhador que deseja fazer carreira nessa área, entre elas: boa dicção, excelente comunicação verbal, habilidade de saber ouvir e lidar com o cliente, paciência, responsabilidade, dinamismo e raciocínio rápido são algumas características essenciais e que devem ser inerentes ao operador de Telemarketing, já que o ofício exige que o operador tenha uma comunicação clara e objetiva com o cliente e saiba se comportar da melhor maneira possível diante de situações adversas.

 

Campos de atuação

O Operador de Telemarketing atua em Call Centers (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) e em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) de empresas dos mais diversos setores, desde supermercados a instituições bancárias.

 

Certificação

Não há certificação necessária à profissão de Operador de Telemarketing.