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Operador de telemarketing

O operador de telemarketing é o profissional que funciona como o canal entre a empresa e o consumidor. A depender da função realizada, este profissional pode ser classificado de duas maneiras: os operadores passivos e ativos. Os passivos são aqueles que recebem a ligação, sanam dúvidas e solucionam problemas visando a garantia de satisfação do cliente. Já os ativos são aqueles que fazem as ligações e geralmente têm a função de divulgar uma marca e vender um produto e/ou serviço.

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Operador de cobrança (10 vagas)

Publicado em 24/06/2016
Irá entrar em contato com clientes inadimplentes, efetuar a cobrança e a negociação de débitos de produtos financeiros como: crédito consignado, cartão de crédito, empréstimo pessoal, CDC e demais atividades. De segunda a sexta das 8h às 15h12 ou das 12h58 às 20h10. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Hargos
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (10)
 

Operador de telemarketing (1 vaga)

Publicado em 09/06/2016
Experiência em telemarketing. Irá atuar com atendimento telefônico ativo e receptivo para clientes e fornecedores, esclarecer dúvidas e captação de novos clientes. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Via Elétrica
Cidade:
  • SANTO ANDRE/SP (1)
 

Agente de Atendimento (6 vagas)

Publicado em 08/06/2016
Irá realizar atendimento e vistoria em locais com disparos e violação do sistema de Alarme, proporcionando segurança e tranquilidade ao cliente. Acionando a viatura policial em caso de assalto e arrombamento (trabalho externo utilizando a moto da empresa). Dar apoio ao cliente em problemas relacionados ao sistema de alarme, informando-o o telefone da central para contato do suporte técnico. Zelar pela limpeza, manutenção e da organização do ponto zero, bem, como, o bom estado de seus uniformes, equipamentos de trabalho e moto. Vistoriar e atender o cliente associado sempre que solicitado pela central ou em caso de disparos e violações. Registrar no livro de ocorrências as anormalidades do plantão nas trocas de turno. Auxiliar os coordenadores no treinamento dos iniciantes. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
EMIVE
Cidade:
  • BELO HORIZONTE/MG (6)
 

Operador de telemarketing ativo e receptivo (20 vagas)

Publicado em 01/06/2016
Atuará com atendimento telefônico aos clientes, corretores e prestadores de serviços. Informações gerais sobre os produtos, serviços e benefícios. Cadastro das informações no sistema da empresa. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (20)
 

Vendedor interno televendas (5 vagas)

Publicado em 12/05/2016
Experiência com vendas internas receptivas através de telefone. Irá atender as solicitações de orçamento e dar assistência ao cliente em relação as duvidas sobre os produtos. atendimento pessoa juridica venda de brindes promocionais. Salário fixo e comissão por meta. Local de trabalho: Casa Verde. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
RHNEWJOB CONSULTORES
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (5)
 

Operador de telemarketing ativo (1 vaga)

Publicado em 10/05/2016
Ensino médio completo. Desejável experiência de um ano na função. Irá realizar contato com clientes para venda e renovação de assinatura de contrato, auxiliar na retenção e recuperação da carteira, prospecção. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • RIO DE JANEIRO/RJ (1)
 

Operador de telemarketing

Sinônimos:

  • Atendente de telemarketing
  • Assistente de relacionamento
  • Operador de telemarketing ativo de vendas
  • Operador de telemarketing ativo
  • Operador de telemarketing ativo e receptivo
  • Operador de telemarketing receptivo
  • Operador de telemarketing técnico
  • Vendedor interno televendas
  • Vendedor tele ativo e receptivo
  • Teleoperador
  • Agente de atendimento
  • Operador de retenção
  • Operador de telemarketing bilíngue
  • Operador de cobrança
  • Atendente de SAC
  • Agente de relacionamento
  • Representante de atendimento receptivo
  • Representante de atendimento ativo
  • Operador de SAC

Graduação necessária

Para o exercício da profissão, pede-se geralmente somente o ensino médio completo. No entanto, existem cursos técnicos para formação de Operador de telemarketing, que oferecem aprendizados em Técnicas de Comunicação, Técnicas especiais de venda, Conceitos básicos de telemarketing, Telemarketing ativo e receptivo, dentre outros.

 

Regulamentação necessária

Não há lei de regulamentação para a carreira de Operador de Telemarketing, no entanto, a profissão consta na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). E com o objetivo de promover o desenvolvimento dessa atividade, foi criada a Associação Brasileira de Telesserviços, a ABT. Além de defender a profissão, a ABT procura trocar experiências entre os profissionais de Telemarketing, promover a formação de bons profissionais de mão de obra operacional e aprimorar o conhecimento técnico sobre a área. Há também por parte da Associação a preocupação do cumprimento da Probare, Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. Este programa define o parâmetro para atendimento aos clientes obedecendo à ética profissional.

 

Especializações possíveis

Não há especializações necessárias para Operador de Telemarketing.

 

Aptidões desejáveis

Algumas habilidades são pré-requisito para o trabalhador que deseja fazer carreira nessa área, entre elas: boa dicção, excelente comunicação verbal, habilidade de saber ouvir e lidar com o cliente, paciência, responsabilidade, dinamismo e raciocínio rápido são algumas características essenciais e que devem ser inerentes ao operador de Telemarketing, já que o ofício exige que o operador tenha uma comunicação clara e objetiva com o cliente e saiba se comportar da melhor maneira possível diante de situações adversas.

 

Campos de atuação

O Operador de Telemarketing atua em Call Centers (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) e em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) de empresas dos mais diversos setores, desde supermercados a instituições bancárias.

 

Certificação

Não há certificação necessária à profissão de Operador de Telemarketing.