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Operador de telemarketing

O operador de telemarketing é o profissional que funciona como o canal entre a empresa e o consumidor. A depender da função realizada, este profissional pode ser classificado de duas maneiras: os operadores passivos e ativos. Os passivos são aqueles que recebem a ligação, sanam dúvidas e solucionam problemas visando a garantia de satisfação do cliente. Já os ativos são aqueles que fazem as ligações e geralmente têm a função de divulgar uma marca e vender um produto e/ou serviço.

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Operador de telemarketing (600 vagas)

Publicado em 23/10/2014
Ensino médio completo. Não exige experiência. Necessário conhecimento de informática básica. Atuará como operador de telemarketing em todas as rotinas pertinentes a função. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
SINE BAHIA
Cidade:
  • SALVADOR/BA (600)
 

Agente de relacionamento (10 vagas)

Publicado em 23/10/2014
Ensino médio completo. Experiência em atendimento. Atuará com confecção de arquivos e digitação de guias de tratamento. 6 horas diárias com folga no sábado ou domingo, conforme escala. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Inpao Dental
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (10)
 

Operador de telemarketing ativo e receptivo (3 vagas)

Publicado em 23/10/2014
Contato com clientes via telefone, efetuar cobranças de dividas. Conhecimento em informática. Disponibilidade de horários. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • PONTA GROSSA/PR (3)
 

Operador de telemarketing ativo de vendas (2 vagas)

Publicado em 23/10/2014
Com ou sem experiência. Para atuar na área de vendas. Realizar prospecção de clientes. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
BORMANN - ASSESSORIA COMERCIAL LTDA
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (2)
 

Operador de telemarketing (300 vagas)

Publicado em 23/10/2014
Para atuar com atendimento ao cliente. Benefícios: Comissão, plano de saúde e odontológico, seguro de vida, vale transporte, ticket alimentação,desconto em faculdades e outros estabelecimentos,auxílio creche (para mães com filhos até 04 anos). Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Contax
Cidade:
  • SALVADOR/BA (300)
 

Operador de telemarketing ativo e receptivo (1 vaga)

Publicado em 22/10/2014
Ensino médio. Desejável experiência na área. Atuará com agendamento de visita para departamento comercial e envio de emails. Irá inserir informações de empresas no programa de informática e auxiliar o departamento comercial quando necessário. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (1)
 

Operador de telemarketing ativo de vendas (1 vaga)

Publicado em 22/10/2014
Ensino médio completo. Conhecimento no pacote Office. Irá auxiliar no processo de prospecção de novos clientes, prestando apoio ao departamento comercial. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (1)
 

Operador de SAC (10 vagas)

Publicado em 22/10/2014
Ensino médio completo. Desejável experiência com atendimento a SAC. Atuará com SAC de cartão de crédito (com registro de reclamações, informações ao cliente e desbloqueio de fatura). Regime de contratação: Efetivo CLT. Escala de segunda a sábado com folgas alternadas aos domingos e feriados. Horário das 14h às 20h20. Ter fácil acesso a região do Itaim Bibi – zona Sul. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
PRIMIUS CONTACT CENTER
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (10)
 

Operador de teleatendimento (60 vagas)

Publicado em 22/10/2014
Ensino médio. Atuará com atendimento telefônico aos clientes, corretores e prestadores de serviços. Passar informações gerais sobre os produtos, serviços e benefícios. Cadastrar informações no sistema da empresa. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
MRS- Consultoria e Assessoria de Recursos Humanos Ltda
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (60)
 

Operador de teleatendimento (15 vagas)

Publicado em 22/10/2014
Ensino médio. Atuará com atendimento telefônico aos clientes, corretores e prestadores de serviços. Informações gerais sobre os produtos, serviços e benefícios. Cadastro das informações no sistema da empresa. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (15)
 
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Operador de telemarketing

Sinônimos:

  • Atendente de telemarketing
  • Assistente de relacionamento
  • Operador de telemarketing ativo de vendas
  • Operador de telemarketing ativo
  • Operador de telemarketing ativo e receptivo
  • Operador de telemarketing receptivo
  • Operador de telemarketing técnico
  • Vendedor interno televendas
  • Vendedor tele ativo e receptivo
  • Teleoperador
  • Agente de atendimento
  • Operador de retenção
  • Operador de telemarketing bilíngue
  • Operador de cobrança
  • Atendente de SAC
  • Agente de relacionamento
  • Representante de atendimento receptivo
  • Representante de atendimento ativo
  • Operador de SAC

Graduação necessária

Para o exercício da profissão, pede-se geralmente somente o ensino médio completo. No entanto, existem cursos técnicos para formação de Operador de telemarketing, que oferecem aprendizados em Técnicas de Comunicação, Técnicas especiais de venda, Conceitos básicos de telemarketing, Telemarketing ativo e receptivo, dentre outros.

 

Regulamentação necessária

Não há lei de regulamentação para a carreira de Operador de Telemarketing, no entanto, a profissão consta na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). E com o objetivo de promover o desenvolvimento dessa atividade, foi criada a Associação Brasileira de Telesserviços, a ABT. Além de defender a profissão, a ABT procura trocar experiências entre os profissionais de Telemarketing, promover a formação de bons profissionais de mão de obra operacional e aprimorar o conhecimento técnico sobre a área. Há também por parte da Associação a preocupação do cumprimento da Probare, Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. Este programa define o parâmetro para atendimento aos clientes obedecendo à ética profissional.

 

Especializações possíveis

Não há especializações necessárias para Operador de Telemarketing.

 

Aptidões desejáveis

Algumas habilidades são pré-requisito para o trabalhador que deseja fazer carreira nessa área, entre elas: boa dicção, excelente comunicação verbal, habilidade de saber ouvir e lidar com o cliente, paciência, responsabilidade, dinamismo e raciocínio rápido são algumas características essenciais e que devem ser inerentes ao operador de Telemarketing, já que o ofício exige que o operador tenha uma comunicação clara e objetiva com o cliente e saiba se comportar da melhor maneira possível diante de situações adversas.

 

Campos de atuação

O Operador de Telemarketing atua em Call Centers (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) e em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) de empresas dos mais diversos setores, desde supermercados a instituições bancárias.

 

Certificação

Não há certificação necessária à profissão de Operador de Telemarketing.