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Operador de telemarketing

O operador de telemarketing é o profissional que funciona como o canal entre a empresa e o consumidor. A depender da função realizada, este profissional pode ser classificado de duas maneiras: os operadores passivos e ativos. Os passivos são aqueles que recebem a ligação, sanam dúvidas e solucionam problemas visando a garantia de satisfação do cliente. Já os ativos são aqueles que fazem as ligações e geralmente têm a função de divulgar uma marca e vender um produto e/ou serviço.

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Operador de telemarketing (1 vaga)

Publicado em 30/07/2014
Atuará como operador de atendimento. Desejável experiência na função Formação: Ensino médio completo Horário: A combinar. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (1)
 

Operador de telemarketing (40 vagas)

Publicado em 30/07/2014
Atuará com atendimento ao cliente. Conhecimento em informatica. Formação: Ensino Médio completo. Horário: A combinar. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO LEOPOLDO/RS (40)
 

Operador de telemarketing (507) (1 vaga)

Publicado em 30/07/2014
Fará vendas receptivas de serviços para pessoa física. Conhecimento em informática. Pró-ativo e dinâmico. Desejável experiência na função de operador de telemarketing . Formação: Ensino Médio completo. Horário: Disponibilidade para atuar em turnos. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • CURITIBA/PR (1)
 

Call center (1 vaga)

Publicado em 30/07/2014
Atuará na área de call center receptivo, realizando as atividades pertinentes ao cargo. Formação: Ensino Médio completo. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • CURITIBA/PR (1)
 

Operador de telemarketing (831) (1 vaga)

Publicado em 30/07/2014
Atuará com televendas. Pró-ativo e dinâmico. Desejável experiência na função. Formação: Ensino Médio completo. Horário: Disponibilidade para atuar em turnos. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • CURITIBA/PR (1)
 

Operador de telemarketing ativo de vendas (10 vagas)

Publicado em 30/07/2014
Ensino médio completo. Conhecimento em informática Word, Excel, Windows e internet. Experiência em televendas ativa e receptiva. Disponibilidade para trabalho em horário noturno. Horário das 14h40 às 21h e sábado de 9h às 15h. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
OI ATENDE
Cidade:
  • BELO HORIZONTE/MG (10)
 

Operador de atendimento receptivo (280 vagas)

Publicado em 30/07/2014
Ensino médio completo. Conhecimento em informática e boa digitação. Não é necessário experiência, a empresa oferece duas semanas de treinamento remunerado desde o 1º dia. Prestar atendimento via telefone a segurados que necessitam de atendimento emergencial, exemplo: envio de guincho, mecânico, encanador, médico, entre outros. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
SBARDELLI CONSULTORIA
Cidade:
  • BARUERI/SP (40)
  • CARAPICUIBA/SP (40)
  • COTIA/SP (40)
  • ITAPEVI/SP (40)
  • JANDIRA/SP (40)
  • OSASCO/SP (40)
  • SANTANA DE PARNAIBA/SP (40)
 

Operador de telemarketing ativo de vendas (10 vagas)

Publicado em 30/07/2014
Ensino médio completo. Experiência em vendas. Realizará atividades pertinentes a vaga. Horário de trabalho quatro horas diárias de segunda a sexta 4h por dia. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • PORTO ALEGRE/RS (10)
 

Operador de televendas (1 vaga)

Publicado em 30/07/2014
Irá atuar na área com vendas por telefone de produtos no ramo de informatica. Desejável experiência na área de vendas. Formação: Ensino médio completo. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • CUIABA/MT (1)
 

Operador de telemarketing (1 vaga)

Publicado em 30/07/2014
Atuação com telemarketing ativo e passivo. Atendimento em geral aos clientes, esclarecimento de dúvidas, entre outras atividades. Conhecimento em informática. Pró-ativo e dinâmico. Desejável experiência na função de operador de telemarketing. Formação: Ensino Fundamental completo. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • GUARULHOS/SP (1)
 
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Operador de telemarketing

Sinônimos:

  • Atendente de telemarketing
  • Assistente de relacionamento
  • Operador de telemarketing ativo de vendas
  • Operador de telemarketing ativo
  • Operador de telemarketing ativo e receptivo
  • Operador de telemarketing receptivo
  • Operador de telemarketing técnico
  • Vendedor interno televendas
  • Vendedor tele ativo e receptivo
  • Teleoperador
  • Agente de atendimento
  • Operador de retenção
  • Operador de telemarketing bilíngue
  • Operador de cobrança
  • Atendente de SAC
  • Agente de relacionamento
  • Representante de atendimento receptivo
  • Representante de atendimento ativo
  • Operador de SAC

Graduação necessária

Para o exercício da profissão, pede-se geralmente somente o ensino médio completo. No entanto, existem cursos técnicos para formação de Operador de telemarketing, que oferecem aprendizados em Técnicas de Comunicação, Técnicas especiais de venda, Conceitos básicos de telemarketing, Telemarketing ativo e receptivo, dentre outros.

 

Regulamentação necessária

Não há lei de regulamentação para a carreira de Operador de Telemarketing, no entanto, a profissão consta na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). E com o objetivo de promover o desenvolvimento dessa atividade, foi criada a Associação Brasileira de Telesserviços, a ABT. Além de defender a profissão, a ABT procura trocar experiências entre os profissionais de Telemarketing, promover a formação de bons profissionais de mão de obra operacional e aprimorar o conhecimento técnico sobre a área. Há também por parte da Associação a preocupação do cumprimento da Probare, Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. Este programa define o parâmetro para atendimento aos clientes obedecendo à ética profissional.

 

Especializações possíveis

Não há especializações necessárias para Operador de Telemarketing.

 

Aptidões desejáveis

Algumas habilidades são pré-requisito para o trabalhador que deseja fazer carreira nessa área, entre elas: boa dicção, excelente comunicação verbal, habilidade de saber ouvir e lidar com o cliente, paciência, responsabilidade, dinamismo e raciocínio rápido são algumas características essenciais e que devem ser inerentes ao operador de Telemarketing, já que o ofício exige que o operador tenha uma comunicação clara e objetiva com o cliente e saiba se comportar da melhor maneira possível diante de situações adversas.

 

Campos de atuação

O Operador de Telemarketing atua em Call Centers (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) e em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) de empresas dos mais diversos setores, desde supermercados a instituições bancárias.

 

Certificação

Não há certificação necessária à profissão de Operador de Telemarketing.