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Operador de telemarketing

O operador de telemarketing é o profissional que funciona como o canal entre a empresa e o consumidor. A depender da função realizada, este profissional pode ser classificado de duas maneiras: os operadores passivos e ativos. Os passivos são aqueles que recebem a ligação, sanam dúvidas e solucionam problemas visando a garantia de satisfação do cliente. Já os ativos são aqueles que fazem as ligações e geralmente têm a função de divulgar uma marca e vender um produto e/ou serviço.

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Agente de atendimento (50 vagas)

Publicado em 21/10/2014
Ensino médio completo. Conhecimento em inglês a nível intermediário para leitura e escrita. Atuará com atividades pertinentes a função. Disponibilidade para trabalhar em finais de semana e feriados. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (50)
 

Operador de telemarketing receptivo (4 vagas)

Publicado em 21/10/2014
Ensino médio completo. Desejável experiência de um ano ou curso na área. Atuará com atividades pertinentes ao cargo. Local de trabalho: Centro. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • RIO DE JANEIRO/RJ (4)
 

Agente de relacionamento (30 vagas)

Publicado em 21/10/2014
Ensino médio completo ou cursando a partir do 1° ano. Irá contatar clientes de empresa de telefonia, tv e internet para alteração de dados e upgrade de planos. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
TEL TELEMATICA
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (30)
 

Operador call center (500 vagas)

Publicado em 20/10/2014
Atuar com atendimento ao cliente, ou de forma ativa ou receptiva, sanando dúvidas, propondo soluções e apresentando algum produto ou serviço/ SAC, vendas, cobrança e retenção.Oferecemos:Assistência médica,participação,assistência odontológica,auxilio creche no valor de 158,00,vale transporte,vale refeição ou alimentação,convênio com instituições de ensino,plano de carreira (após nove meses na empresa),participação lucros e resultados. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • RECIFE/PE (500)
 

Operador de atendimento (100 vagas)

Publicado em 20/10/2014
Atendimento ao cliente via call center nos serviços de televendas, retenção, SAC e backoffice. Benefícios: vale transporte, lanche (Ticket), assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, auxilio creche. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • BELO HORIZONTE/MG (100)
 

Vendedor interno televendas (8 vagas)

Publicado em 20/10/2014
Ensino médio. Experiência na área. Atuará com atividades pertinentes a função. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
ABIUS TELECOM
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (8)
 

Operador de telemarketing (30 vagas)

Publicado em 20/10/2014
Ensino médio completo. Atuará com atendimento ativo e receptivo no agendamento de clientes para visitar a empresa. Apresentar relatórios diários apontando indicadores. De segunda a sexta das 9h às 15h ou das 15h às 21h e aos sábados das 9h às 13h ou das 13h às 17h. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
SAGA
Cidade:
  • GUARULHOS/SP (30)
 

Operador de cobrança (60 vagas)

Publicado em 20/10/2014
Para atuar em operação de cobrança. Benefícios: fretado, vale refeição, assistência médica e odontológica, auxílio creche, convênio com faculdades. Vagas para o período da tarde de segunda á sábado. Horários :14:40 ás 21:00 e sábados 13:10 ás 18:10. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • BARUERI/SP (60)
 

Operador de telemarketing ativo de vendas (1 vaga)

Publicado em 20/10/2014
Ensino médio completo Experiência com vendas; Necessário domínio do pacote Office; Irá divulgar e vender produtos através de contato ativo com clientes e realizar a prospecção de clientes. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • BRASILIA/DF (1)
 

Operador de telemarketing ativo (80 vagas)

Publicado em 20/10/2014
Ensino médio completo. Realizará todas as atividades pertinentes a função. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
BRAZEE COMÉRCIO DE LIVROS
Cidade:
  • BRASILIA/DF (80)
 
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Operador de telemarketing

Sinônimos:

  • Atendente de telemarketing
  • Assistente de relacionamento
  • Operador de telemarketing ativo de vendas
  • Operador de telemarketing ativo
  • Operador de telemarketing ativo e receptivo
  • Operador de telemarketing receptivo
  • Operador de telemarketing técnico
  • Vendedor interno televendas
  • Vendedor tele ativo e receptivo
  • Teleoperador
  • Agente de atendimento
  • Operador de retenção
  • Operador de telemarketing bilíngue
  • Operador de cobrança
  • Atendente de SAC
  • Agente de relacionamento
  • Representante de atendimento receptivo
  • Representante de atendimento ativo
  • Operador de SAC

Graduação necessária

Para o exercício da profissão, pede-se geralmente somente o ensino médio completo. No entanto, existem cursos técnicos para formação de Operador de telemarketing, que oferecem aprendizados em Técnicas de Comunicação, Técnicas especiais de venda, Conceitos básicos de telemarketing, Telemarketing ativo e receptivo, dentre outros.

 

Regulamentação necessária

Não há lei de regulamentação para a carreira de Operador de Telemarketing, no entanto, a profissão consta na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). E com o objetivo de promover o desenvolvimento dessa atividade, foi criada a Associação Brasileira de Telesserviços, a ABT. Além de defender a profissão, a ABT procura trocar experiências entre os profissionais de Telemarketing, promover a formação de bons profissionais de mão de obra operacional e aprimorar o conhecimento técnico sobre a área. Há também por parte da Associação a preocupação do cumprimento da Probare, Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. Este programa define o parâmetro para atendimento aos clientes obedecendo à ética profissional.

 

Especializações possíveis

Não há especializações necessárias para Operador de Telemarketing.

 

Aptidões desejáveis

Algumas habilidades são pré-requisito para o trabalhador que deseja fazer carreira nessa área, entre elas: boa dicção, excelente comunicação verbal, habilidade de saber ouvir e lidar com o cliente, paciência, responsabilidade, dinamismo e raciocínio rápido são algumas características essenciais e que devem ser inerentes ao operador de Telemarketing, já que o ofício exige que o operador tenha uma comunicação clara e objetiva com o cliente e saiba se comportar da melhor maneira possível diante de situações adversas.

 

Campos de atuação

O Operador de Telemarketing atua em Call Centers (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) e em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) de empresas dos mais diversos setores, desde supermercados a instituições bancárias.

 

Certificação

Não há certificação necessária à profissão de Operador de Telemarketing.