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Operador de telemarketing

O operador de telemarketing é o profissional que funciona como o canal entre a empresa e o consumidor. A depender da função realizada, este profissional pode ser classificado de duas maneiras: os operadores passivos e ativos. Os passivos são aqueles que recebem a ligação, sanam dúvidas e solucionam problemas visando a garantia de satisfação do cliente. Já os ativos são aqueles que fazem as ligações e geralmente têm a função de divulgar uma marca e vender um produto e/ou serviço.

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Operador de cobrança (90 vagas)

Publicado em 28/11/2014
Ensino médio completo. Desejável experiência em cobrança, vendas, retenção ou centrais de atendimento. Será responsável por atendimento ativo de cobrança, contatar clientes para realizar recuperação e negociação de crédito e cobrança, atualizar cadastro, pesquisa em sites, formalização do acordo e envio dos boletos. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
SISCOM
Cidade:
  • SAO BERNARDO DO CAMPO/SP (90)
 

Operador de telemarketing (5 vagas)

Publicado em 27/11/2014
Ensino médio completo. Atuará com recebimento de exames que vão ser encaminhados para o médico, lauda e depois reenviar para o paciente ou clinica. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Telecárdio
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (5)
 

Operador de cobrança (100 vagas)

Publicado em 27/11/2014
Ensino médio completo ou em andamento. Noções básicas em informática. Atuará com cobrança ativa de serviços e produtos financeiros da caixa econômica federal. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • CANOAS/RS (100)
 

Operador de telemarketing receptivo (80 vagas)

Publicado em 27/11/2014
Ensino médio completo. Não é necessária experiência. Irá realizar atendimento SAC e auxílio ao cliente. Jornada: 5x1. Seis horas diárias. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • GUARULHOS/SP (80)
 

Agente de relacionamento (100 vagas)

Publicado em 26/11/2014
Ensino médio completo. Irá atuar com atividades de teleatendimento. Regime de contratação CLT. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
VoxLine Contact Center
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (100)
 

Operador de cobrança (15 vagas)

Publicado em 25/11/2014
Experiência na área de cobrança será um diferencial. Realizará cobrança de títulos de veículos e massificados, dívidas de 30 à 5000 dias de atraso. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
BUREAUX
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (15)
 

Operador de telemarketing ativo (10 vagas)

Publicado em 25/11/2014
Ensino médio completo. Atuará como operador de telemarketing ativo realizando as atividades pertinentes a função. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
BUREAUX
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (10)
 

Agente de atendimento (30 vagas)

Publicado em 24/11/2014
Ensino médio completo ou cursando o último ano. Atuará com o atendimento as dúvidas, elogios e reclamações, fazer trocas de produtos aos consumidores e distribuidores. Conhecimento em informática básica. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
VERMONT
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (30)
 

Atendente de SAC (20 vagas)

Publicado em 24/11/2014
Ensino médio completo. Atuará com atendimento de SAC para empresa de telefonia. Local de trabalho: Vila Prudente. Escala de trabalho 6x1 com folgas alternadas entre sábado e domingo, período tarde. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
RHSIS
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (20)
 

Operador de telemarketing ativo (40 vagas)

Publicado em 21/11/2014
Ensino médio completo. Desejável experiência em call center. Realizará atendimento ativo ao cliente. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
ALERT BRASIL CONTACT CENTER
Cidade:
  • CAMPINAS/SP (10)
  • HORTOLANDIA/SP (10)
  • SUMARE/SP (10)
  • PAULINIA/SP (10)
 
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Operador de telemarketing

Sinônimos:

  • Atendente de telemarketing
  • Assistente de relacionamento
  • Operador de telemarketing ativo de vendas
  • Operador de telemarketing ativo
  • Operador de telemarketing ativo e receptivo
  • Operador de telemarketing receptivo
  • Operador de telemarketing técnico
  • Vendedor interno televendas
  • Vendedor tele ativo e receptivo
  • Teleoperador
  • Agente de atendimento
  • Operador de retenção
  • Operador de telemarketing bilíngue
  • Operador de cobrança
  • Atendente de SAC
  • Agente de relacionamento
  • Representante de atendimento receptivo
  • Representante de atendimento ativo
  • Operador de SAC

Graduação necessária

Para o exercício da profissão, pede-se geralmente somente o ensino médio completo. No entanto, existem cursos técnicos para formação de Operador de telemarketing, que oferecem aprendizados em Técnicas de Comunicação, Técnicas especiais de venda, Conceitos básicos de telemarketing, Telemarketing ativo e receptivo, dentre outros.

 

Regulamentação necessária

Não há lei de regulamentação para a carreira de Operador de Telemarketing, no entanto, a profissão consta na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). E com o objetivo de promover o desenvolvimento dessa atividade, foi criada a Associação Brasileira de Telesserviços, a ABT. Além de defender a profissão, a ABT procura trocar experiências entre os profissionais de Telemarketing, promover a formação de bons profissionais de mão de obra operacional e aprimorar o conhecimento técnico sobre a área. Há também por parte da Associação a preocupação do cumprimento da Probare, Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. Este programa define o parâmetro para atendimento aos clientes obedecendo à ética profissional.

 

Especializações possíveis

Não há especializações necessárias para Operador de Telemarketing.

 

Aptidões desejáveis

Algumas habilidades são pré-requisito para o trabalhador que deseja fazer carreira nessa área, entre elas: boa dicção, excelente comunicação verbal, habilidade de saber ouvir e lidar com o cliente, paciência, responsabilidade, dinamismo e raciocínio rápido são algumas características essenciais e que devem ser inerentes ao operador de Telemarketing, já que o ofício exige que o operador tenha uma comunicação clara e objetiva com o cliente e saiba se comportar da melhor maneira possível diante de situações adversas.

 

Campos de atuação

O Operador de Telemarketing atua em Call Centers (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) e em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) de empresas dos mais diversos setores, desde supermercados a instituições bancárias.

 

Certificação

Não há certificação necessária à profissão de Operador de Telemarketing.