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Operador de telemarketing

O operador de telemarketing é o profissional que funciona como o canal entre a empresa e o consumidor. A depender da função realizada, este profissional pode ser classificado de duas maneiras: os operadores passivos e ativos. Os passivos são aqueles que recebem a ligação, sanam dúvidas e solucionam problemas visando a garantia de satisfação do cliente. Já os ativos são aqueles que fazem as ligações e geralmente têm a função de divulgar uma marca e vender um produto e/ou serviço.

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Atendente de call center (2 vagas)

Publicado em 28/05/2015
Ensino médio. Experiência na função. Prestará atendimento ao cliente através de teleatendimento receptivo. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
CONTRAT RH CONSULTORIA
Cidade:
  • RIBEIRAO PRETO/SP (2)
 

Operador de telemarketing receptivo (60 vagas)

Publicado em 26/05/2015
Atendimento telefônico aos clientes, corretores e prestadores de serviços; Informações gerais sobre os produtos, serviços e benefícios; Cadastro das informações no sistema da empresa. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (60)
 

Operador de telemarketing (3 vagas)

Publicado em 26/05/2015
Ensino médio. Experiência em empréstimo consignado. Irá trabalhar com atendimento ao cliente. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
SOMAR PROMOTORA
Cidade:
  • BRASILIA/DF (3)
 

Operador de telemarketing (20 vagas)

Publicado em 19/05/2015
Ensino médio completo. Atuará com tele atendimento em multinacional. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
IINTTEC
Cidade:
  • GUARULHOS/SP (20)
 

Operador de cobrança (9 vagas)

Publicado em 19/05/2015
Atuará no atendimento ao cliente ativo, atuar com rotinas de cobrança, emissão de boletos, acompanhamento de pagamentos. De segunda a sexta das 14h às 20h e sábado das 8h às 14h. Local de trabalho: zona Sul, próximo ao aeroporto de Congonhas, Av. Cupecê Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (9)
 

Operador de telemarketing ativo (2 vagas)

Publicado em 19/05/2015
Experiência em vendas ativas. Atuará na área de vendas. Conhecimento em Windows, Word e Excel. De segunda a sexta das 9h às 17h. Residir na zona Norte. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (2)
 

Operador de cobrança (25 vagas)

Publicado em 18/05/2015
Experiência em ativo de cobrança. Atuará com negociação de veículos, massificados, produtos bancários com cartões de créditos. Locais de trabalhos: Tatuapé e região central. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
EXCEL
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (25)
 

Vendedor interno televendas (1 vaga)

Publicado em 11/05/2015
Ensino médio completo. Experiência na função. Será responsável por realizar vendas via telefone para livrarias, distribuidoras, lojas do segmento evangélico ou não. Manterá contato freqüente com clientes de sua carteira e informará a respeito de promoções e lançamentos. Fará o lançamento da venda em sistema. Será responsável por procedimentos administrativos da área. Será responsável por retenção e prospecção de clientes. Será responsável por registrar em sistema as informações de possíveis clientes, assim como dar retorno imediato às solicitações. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (1)
 

Teleatendimento (1745 vagas)

Publicado em 11/05/2015
Não é necessário experiência. Irá realizar diversas atividades internas, cadastros de clientes, contatos, envios de promoções, publicações em páginas de redes sociais monitoradas pela empresa para contato com seus clientes e diversas atividades contratadas por nossos clientes serão executadas por nossa equipe de funcionários. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • MACEIO/AL (85)
  • MANAUS/AM (90)
  • SALVADOR/BA (100)
  • FORTALEZA/CE (97)
  • VITORIA/ES (86)
  • GOIANIA/GO (58)
  • BELO HORIZONTE/MG (115)
  • CUIABA/MT (75)
  • BELEM/PA (80)
  • JOAO PESSOA/PB (65)
  • RECIFE/PE (100)
  • CURITIBA/PR (95)
  • RIO DE JANEIRO/RJ (110)
  • SAO GONCALO/RJ (80)
  • NATAL/RN (60)
  • PORTO ALEGRE/RS (94)
  • FLORIANOPOLIS/SC (90)
  • CAMPINAS/SP (70)
  • SAO JOSE DOS CAMPOS/SP (65)
  • SAO PAULO/SP (130)
 

Operador de cobrança (30 vagas)

Publicado em 11/05/2015
Ensino médio. Experiência na função. Atuará como operador de cobrança realizando as atividades pertinentes a função. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
QUALY SERVIÇOS
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (30)
 
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Operador de telemarketing

Sinônimos:

  • Atendente de telemarketing
  • Assistente de relacionamento
  • Operador de telemarketing ativo de vendas
  • Operador de telemarketing ativo
  • Operador de telemarketing ativo e receptivo
  • Operador de telemarketing receptivo
  • Operador de telemarketing técnico
  • Vendedor interno televendas
  • Vendedor tele ativo e receptivo
  • Teleoperador
  • Agente de atendimento
  • Operador de retenção
  • Operador de telemarketing bilíngue
  • Operador de cobrança
  • Atendente de SAC
  • Agente de relacionamento
  • Representante de atendimento receptivo
  • Representante de atendimento ativo
  • Operador de SAC

Graduação necessária

Para o exercício da profissão, pede-se geralmente somente o ensino médio completo. No entanto, existem cursos técnicos para formação de Operador de telemarketing, que oferecem aprendizados em Técnicas de Comunicação, Técnicas especiais de venda, Conceitos básicos de telemarketing, Telemarketing ativo e receptivo, dentre outros.

 

Regulamentação necessária

Não há lei de regulamentação para a carreira de Operador de Telemarketing, no entanto, a profissão consta na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). E com o objetivo de promover o desenvolvimento dessa atividade, foi criada a Associação Brasileira de Telesserviços, a ABT. Além de defender a profissão, a ABT procura trocar experiências entre os profissionais de Telemarketing, promover a formação de bons profissionais de mão de obra operacional e aprimorar o conhecimento técnico sobre a área. Há também por parte da Associação a preocupação do cumprimento da Probare, Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. Este programa define o parâmetro para atendimento aos clientes obedecendo à ética profissional.

 

Especializações possíveis

Não há especializações necessárias para Operador de Telemarketing.

 

Aptidões desejáveis

Algumas habilidades são pré-requisito para o trabalhador que deseja fazer carreira nessa área, entre elas: boa dicção, excelente comunicação verbal, habilidade de saber ouvir e lidar com o cliente, paciência, responsabilidade, dinamismo e raciocínio rápido são algumas características essenciais e que devem ser inerentes ao operador de Telemarketing, já que o ofício exige que o operador tenha uma comunicação clara e objetiva com o cliente e saiba se comportar da melhor maneira possível diante de situações adversas.

 

Campos de atuação

O Operador de Telemarketing atua em Call Centers (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) e em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) de empresas dos mais diversos setores, desde supermercados a instituições bancárias.

 

Certificação

Não há certificação necessária à profissão de Operador de Telemarketing.