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Operador de telemarketing

O operador de telemarketing é o profissional que funciona como o canal entre a empresa e o consumidor. A depender da função realizada, este profissional pode ser classificado de duas maneiras: os operadores passivos e ativos. Os passivos são aqueles que recebem a ligação, sanam dúvidas e solucionam problemas visando a garantia de satisfação do cliente. Já os ativos são aqueles que fazem as ligações e geralmente têm a função de divulgar uma marca e vender um produto e/ou serviço.

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Operador de telemarketing (2 vagas)

Publicado em 27/02/2015
Irá identificar novas oportunidades de negócio, realizar prospecção de clientes por telefone, internet e auxiliar na elaboração e gestão dos contratos. Atuar com envio de material para clientes e atualização de banco de dados. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (2)
 

Operador de telemarketing (6 vagas)

Publicado em 27/02/2015
Experiência em vendas através de call center. Atuará com atendimento aos clientes pessoas física e jurídica, (e.commerce). Entender o perfil do público-alvo. Responsável por organizar, executar e registrar as abordagens aos clientes, bem como seu atendimento via fone e a venda em si. Planejar, programar e executar as atividades diárias, semanais e mensais. Cumprir metas e objetivos de vendas propostos e definidos. Comunicar-se com clareza, simpatia e transparência. Entender, atender e atuar de acordo com as normas da organização. Contratação em regime CLT. Salário fixo mais comissão sobre vendas. Local de trabalho: Brooklin. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (6)
 

Operador de telemarketing receptivo (10 vagas)

Publicado em 27/02/2015
Ensino médio completo ou cursando o último ano. Não é necessário experiência na área. Atuará com o atendimento as dúvidas, elogios e reclamações aos consumidores, através dos canais SAC, e-mail e chat. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
VERMONT
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (10)
 

Operador de telemarketing receptivo (20 vagas)

Publicado em 23/02/2015
Ensino médio completo. Atuará com vendas (receptiva) de produtos naturais. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
SIMOTIVA ASSESSORIA E TREINAMENTO EMPRESARIAL
Cidade:
  • CURITIBA/PR (20)
 

Operador de telemarketing ativo (11 vagas)

Publicado em 23/02/2015
Ensino médio. Experiência em vendas. Irá realizar atividades pertinentes a função. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
CONSOCRED CONSORCIOS DO BRASIL
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (3)
  • TABOAO DA SERRA/SP (8)
 

Operador de telemarketing ativo (3 vagas)

Publicado em 23/02/2015
Ensino médio. Não é necessário experiência. Irá realizar atividades pertinentes à função. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • TABOAO DA SERRA/SP (3)
 

Operador de telemarketing (5 vagas)

Publicado em 23/02/2015
Ensino médio concluído ou cursando. Atuará como operador de telemarketing. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
All Net
Cidade:
  • SANTOS/SP (5)
 

Operador de telemarketing ativo (3 vagas)

Publicado em 21/02/2015
Experiência em telemarketing ativo. Atuará com atividades pertinentes a função. Horário de trabalho das 15h às 21h de segunda a sexta e sábados intercalados das 10h às 14h. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • RIO DE JANEIRO/RJ (3)
 

Teleoperador (15 vagas)

Publicado em 20/02/2015
Ensino médio completo. Atuará com atendimento telefônico aos clientes, corretores e prestadores de serviços. Informações gerais sobre os produtos, serviços e benefícios. Cadastro das informações no sistema da empresa. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (15)
 

Operador de atendimento bilíngue (1 vaga)

Publicado em 18/02/2015
Ensino médio completo. Irá realizar audioconferências em inglês e português, monitoramento e orientação de procedimentos e serviços realizados pela equipe. Inglês fluente, desejável como primeiro idioma. Disponibilidade de horário. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • BARUERI/SP (1)
 
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Operador de telemarketing

Sinônimos:

  • Atendente de telemarketing
  • Assistente de relacionamento
  • Operador de telemarketing ativo de vendas
  • Operador de telemarketing ativo
  • Operador de telemarketing ativo e receptivo
  • Operador de telemarketing receptivo
  • Operador de telemarketing técnico
  • Vendedor interno televendas
  • Vendedor tele ativo e receptivo
  • Teleoperador
  • Agente de atendimento
  • Operador de retenção
  • Operador de telemarketing bilíngue
  • Operador de cobrança
  • Atendente de SAC
  • Agente de relacionamento
  • Representante de atendimento receptivo
  • Representante de atendimento ativo
  • Operador de SAC

Graduação necessária

Para o exercício da profissão, pede-se geralmente somente o ensino médio completo. No entanto, existem cursos técnicos para formação de Operador de telemarketing, que oferecem aprendizados em Técnicas de Comunicação, Técnicas especiais de venda, Conceitos básicos de telemarketing, Telemarketing ativo e receptivo, dentre outros.

 

Regulamentação necessária

Não há lei de regulamentação para a carreira de Operador de Telemarketing, no entanto, a profissão consta na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). E com o objetivo de promover o desenvolvimento dessa atividade, foi criada a Associação Brasileira de Telesserviços, a ABT. Além de defender a profissão, a ABT procura trocar experiências entre os profissionais de Telemarketing, promover a formação de bons profissionais de mão de obra operacional e aprimorar o conhecimento técnico sobre a área. Há também por parte da Associação a preocupação do cumprimento da Probare, Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. Este programa define o parâmetro para atendimento aos clientes obedecendo à ética profissional.

 

Especializações possíveis

Não há especializações necessárias para Operador de Telemarketing.

 

Aptidões desejáveis

Algumas habilidades são pré-requisito para o trabalhador que deseja fazer carreira nessa área, entre elas: boa dicção, excelente comunicação verbal, habilidade de saber ouvir e lidar com o cliente, paciência, responsabilidade, dinamismo e raciocínio rápido são algumas características essenciais e que devem ser inerentes ao operador de Telemarketing, já que o ofício exige que o operador tenha uma comunicação clara e objetiva com o cliente e saiba se comportar da melhor maneira possível diante de situações adversas.

 

Campos de atuação

O Operador de Telemarketing atua em Call Centers (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) e em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) de empresas dos mais diversos setores, desde supermercados a instituições bancárias.

 

Certificação

Não há certificação necessária à profissão de Operador de Telemarketing.