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Operador de telemarketing

O operador de telemarketing é o profissional que funciona como o canal entre a empresa e o consumidor. A depender da função realizada, este profissional pode ser classificado de duas maneiras: os operadores passivos e ativos. Os passivos são aqueles que recebem a ligação, sanam dúvidas e solucionam problemas visando a garantia de satisfação do cliente. Já os ativos são aqueles que fazem as ligações e geralmente têm a função de divulgar uma marca e vender um produto e/ou serviço.

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Operador de telemarketing (1 vaga)

Publicado em 21/08/2014
Atuará como operador de telemarketing para corretora de seguros. Necessário experiência. Formação: Ensino médio completo. Horário: A combinar. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (1)
 

Teleatendente (35 vagas)

Publicado em 21/08/2014
Atuará como teleatendente. Formação: Ensino médio completo Horário: 14h40 as 21h00 Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • CAMPO LIMPO PAULISTA/SP (5)
  • FRANCISCO MORATO/SP (5)
  • FRANCO DA ROCHA/SP (5)
  • JUNDIAI/SP (5)
  • VARZEA PAULISTA/SP (5)
  • CAIEIRAS/SP (5)
  • CAJAMAR/SP (5)
 

Teleoperador (999 vagas)

Publicado em 21/08/2014
Atuará exercendo todos os cargos pertencentes a função. Disponibilidade para trabalhar no período noite. Desejável experiência na área como teleoperador. Noções de informática Formação: Ensino médio cursando. Horário: Jornada de trabalho 6 x 1, (6 horas e 20 minutos). Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
TIVIT
Cidade:
  • SANTOS/SP (999)
 

Vendedor interno televendas (5 vagas)

Publicado em 20/08/2014
Captação de cliente para execução de crédito junto aos bancos cadastrados, servidores públicos, forças armadas e INSS. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
CRBCRED
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (5)
 

Agente de Atendimento (56 vagas)

Publicado em 20/08/2014
Experiência com suporte técnico (Tablets e eletrônicos em geral) e atendimento a clientes; Inglês intermediário (leitura e escrita); Ensino médio completo. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
GTCON
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (56)
 

Operador de atendimento (3561) (1 vaga)

Publicado em 20/08/2014
Realizar atendimento ao cliente por telefone, prestar informações, cadastrar dados e as demais atividades pertinentes da função. Ser pró-ativo e dinâmico. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (1)
 

Televendas (1 vaga)

Publicado em 20/08/2014
Prospectar clientes, realizar contato telefônico e as demais rotinas do cargo. Necessária experiência e boa comunicação verbal e escrita, foco em resultados. disponibilidade para inicio imediato. Formação: Ensino médio completo. Horário: Horário comercial Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Superfrango
Cidade:
  • GOIANIA/GO (1)
 

Operador de televendas (1 vaga)

Publicado em 20/08/2014
Atuará com atendimento a clientes, realizará vendas, prospectará novos clientes, cuidará da carteira e de sua inadimplência e enviará os pedidos. Residir em Goiânia. Necessária experiência com vendas. Formação: Ensino médio completo. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Superfrango
Cidade:
  • GOIANIA/GO (1)
 

Operador de telemarketing ativo de vendas (50 vagas)

Publicado em 20/08/2014
Ensino médio completo. Atuará com atividades pertinentes a função. Para o período diurno e noturno. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Veganet
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (50)
 

Operador de cobrança (4 vagas)

Publicado em 20/08/2014
Ensino médio completo. Experiência na função. Irá realizar cobrança por telefone de instituições financeiras. Regime de contratação CLT. Leia mais sobre o anúncio
Empresa:
Confidencial
Cidade:
  • SAO PAULO/SP (4)
 
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Operador de telemarketing

Sinônimos:

  • Atendente de telemarketing
  • Assistente de relacionamento
  • Operador de telemarketing ativo de vendas
  • Operador de telemarketing ativo
  • Operador de telemarketing ativo e receptivo
  • Operador de telemarketing receptivo
  • Operador de telemarketing técnico
  • Vendedor interno televendas
  • Vendedor tele ativo e receptivo
  • Teleoperador
  • Agente de atendimento
  • Operador de retenção
  • Operador de telemarketing bilíngue
  • Operador de cobrança
  • Atendente de SAC
  • Agente de relacionamento
  • Representante de atendimento receptivo
  • Representante de atendimento ativo
  • Operador de SAC

Graduação necessária

Para o exercício da profissão, pede-se geralmente somente o ensino médio completo. No entanto, existem cursos técnicos para formação de Operador de telemarketing, que oferecem aprendizados em Técnicas de Comunicação, Técnicas especiais de venda, Conceitos básicos de telemarketing, Telemarketing ativo e receptivo, dentre outros.

 

Regulamentação necessária

Não há lei de regulamentação para a carreira de Operador de Telemarketing, no entanto, a profissão consta na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). E com o objetivo de promover o desenvolvimento dessa atividade, foi criada a Associação Brasileira de Telesserviços, a ABT. Além de defender a profissão, a ABT procura trocar experiências entre os profissionais de Telemarketing, promover a formação de bons profissionais de mão de obra operacional e aprimorar o conhecimento técnico sobre a área. Há também por parte da Associação a preocupação do cumprimento da Probare, Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. Este programa define o parâmetro para atendimento aos clientes obedecendo à ética profissional.

 

Especializações possíveis

Não há especializações necessárias para Operador de Telemarketing.

 

Aptidões desejáveis

Algumas habilidades são pré-requisito para o trabalhador que deseja fazer carreira nessa área, entre elas: boa dicção, excelente comunicação verbal, habilidade de saber ouvir e lidar com o cliente, paciência, responsabilidade, dinamismo e raciocínio rápido são algumas características essenciais e que devem ser inerentes ao operador de Telemarketing, já que o ofício exige que o operador tenha uma comunicação clara e objetiva com o cliente e saiba se comportar da melhor maneira possível diante de situações adversas.

 

Campos de atuação

O Operador de Telemarketing atua em Call Centers (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) e em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) de empresas dos mais diversos setores, desde supermercados a instituições bancárias.

 

Certificação

Não há certificação necessária à profissão de Operador de Telemarketing.